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Carta de Servicios
de la BUH
BOJA nº 37, 24/02/2009
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PRÓLOGO
A) DATOS GENERALES
1. DATOS IDENTIFICATIVOS
1.1 Datos identificativos de la Biblioteca Misión de la Biblioteca
1.2 Responsable de la Carta
1.3 Formas de colaboración y participación con la Biblioteca
2. SERVICIOS
2.1 Relación de Servicios de presta
2.2 Normas reguladoras del servicio prestado por la Biblioteca
3. DERECHOS DE L OS USUARIOS Y USUARIAS DE LOS SERVICIOS
3.1 Derechos de los usuarios y usuarias
4. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
5. DIRECCIONES Y FORMAS DE ACCESO
5.1 Direcciones postales, telefónicas y telemáticas
5.2 Formas de acceso y transporte
5.3 Plano de situación
B) COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
1. COMPROMISOS DE CALIDAD
2. INDICADORES DE CALIDAD
C) DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO
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PRÓLOGO
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La Carta de Servicios
de la Biblioteca de la Universidad de Huelva nace
con el propósito de facilitar a la comunidad
universitaria y a la ciudadanía la obtención de
información, los mecanismos de colaboración y la
posibilidad de participar activamente en la mejora
de los servicios proporcionados por la Biblioteca.
Esta Carta tiene como
objetivo mejorar los servicios prestados por la
Biblioteca a las personas usuarias. Como
consecuencia, este Servicio adoptará las medidas
necesarias para garantizar que se aplique en toda su
extensión el contenido de la misma, por parte del
personal adscrito a él. |
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A) DATOS
GENERALES |
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1.- DATOS IDENTIFICATIVOS
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1.1. Datos identificativos de la
Biblioteca
La
Biblioteca es un Servicio de la Universidad de
Huelva adscrito al Vicerrectorado de Extensión
Universitaria.
1.2. Misión de la Biblioteca
La Biblioteca de la
Universidad de Huelva es un centro de recursos para
el aprendizaje, la docencia, la investigación y las
actividades relacionadas con el funcionamiento y la
gestión de la Universidad en su conjunto. Tiene como
misión facilitar
el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos
de creación del conocimiento, a fin de contribuir a
la consecución de los objetivos de la Universidad.
Los servicios de la Biblioteca de la Universidad de
Huelva se dirigen a todos los miembros de la
comunidad universitaria (alumnado, personal docente
e investigador, y personal de administración y
servicios). También a los profesionales y
egresados/as de la Universidad, para contribuir a su
reciclaje y formación continua.
1.3. Responsable de la Carta
La persona titular
del
Vicerrectorado de Extensión Universitaria
es la
persona responsable de la elaboración, gestión y
seguimiento de la presente Carta de Servicios.
1.4. Formas de colaboración y participación con
la Biblioteca.
Las personas usuarias de los
servicios que presta la Biblioteca en calidad de
clientes, ya sean de carácter interno -comunidad
universitaria- o externo -la sociedad en general-,
podrán colaborar en la mejora de la prestación del
servicio mediante la expresión de sus opiniones en
las encuestas anuales que se realicen sobre la
prestación de los servicios, o bien empleando los
siguientes medios:
-
A través de la Comisión General
de Biblioteca, en la que están representados todos los
sectores de la comunidad universitaria (alumnado,
profesorado, y personal de administración y
servicios).
-
Buzón de Sugerencias, vía web.
-
Correo Electrónico:
www@biblio.uhu.es
-
Teléfono:
959219294 y Fax: 959219295.
-
Dirección Postal:
Biblioteca; Avda. Tres de Marzo, s/n (Campus El
Carmen); 21071; Huelva ( Huelva); y a través del
buzón de sugerencias situado en esta dirección.
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2.- SERVICIOS
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2.1. Relación de
Servicios que presta.
La Biblioteca realiza los siguientes servicios:
-
Proporcionar a
las personas usuarias los recursos
bibliográficos y documentales necesarios para el
aprendizaje, la investigación y la gestión.
-
Facilitar la
consulta en sala y
préstamo a domicilio de
documentos y otros materiales pertenecientes a
la colección de la Biblioteca.
-
Proporcionar a
las personas usuarias los documentos de otras
Bibliotecas o Instituciones a través del
préstamo interbibliotecario.
-
Informar y
atender a la persona usuaria.
-
Formar a la
persona usuaria y ofrecerle alfabetización informacional, a través de la oferta de cursos
programados y actividades formativas como
visitas guiadas y sesiones de iniciación.
-
Proporcionar el
acceso a los
recursos electrónicos (libros,
revistas y bases de datos) dentro y
fuera de los Campus.
2.2.
Normas reguladoras del servicio prestado
por la Biblioteca
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3.- DERECHOS DE LOS USUARIOS Y USUARIAS
DE LOS SERVICIOS
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3.1. Derechos de los usuarios y usuarias
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 del
Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común, las personas
usuarias tienen derecho, entre otros, a:
-
Ser tratadas
con el debido respeto y consideración
-
Recibir
información de interés general y específico de
los procedimientos que les afecten, que se
tramiten de manera presencial, telefónica o
telemática.
-
Ser objeto de
atención directa y personalizada.
-
Obtener la
información administrativa de manera eficaz y
rápida.
-
Recibir una
información administrativa real, veraz y
accesible, dentro de la más estricta
confidencialidad.
-
Obtener una
orientación positiva.
-
Conocer la
identidad de las autoridades y del personal
funcionario que tramitan los procesos en
que sean parte.
Las personas usuarias
tienen derecho al tratamiento de sus datos
personales con la garantía establecida en la
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de
protección de datos de carácter personal
(BOE 298, de 14 de diciembre).
Como usuarios/as
específicos/as tienen derecho a:
-
Expresar sus
quejas y sugerencias a través de los medios
establecidos al efecto, y que éstas sean
atendidas con prontitud.
-
Recibir la
formación básica para la utilización de cada uno
de los servicios y recursos.
-
Acceder a los
fondos documentales, recursos y servicios de la
Biblioteca, de acuerdo a las
normas
establecidas.
-
Participar en la
mejora de los servicios a través de la Comisión
General de Biblioteca, en la que están
representados todos los sectores de la comunidad
universitaria (alumnado, profesorado, y personal
de administración y servicios).
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4.-
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
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Las personas usuarias
de la Biblioteca podrán realizar sus quejas a través
de:
-
Buzón de sugerencias,
vía web.
-
Correo
electrónico:
www@biblio.uhu.es
-
Teléfono:
959219294 y fax: 959219295.
-
Dirección Postal:
Biblioteca; Avda. Tres de Marzo, s/n (Campus El
Carmen); 21071; Huelva ( Huelva); y a través del
buzón de sugerencias situado en esta dirección.
La dirección de la
Biblioteca llevará el control de las sugerencias y
reclamaciones que se presenten en relación con el
funcionamiento del servicio prestado. |
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5.-
DIRECCIONES Y FORMAS DE ACCESO
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5.1. Direcciones postales, telefónicas y
telemáticas.
Para contactar con el
Servicio de
Biblioteca, las personas interesadas,
como clientes internos/externos, podrán dirigirse a:
Biblioteca Central
Teléfono: 959219294
Fax: 959219295
Dirección Postal: Avda. Tres de Marzo, s/n (Campus
El Carmen) 21071 Huelva
Correo electrónico: www@biblio.uhu.es
Sala de
Lectura Facultad de CC. Trabajo / E.U. Trabajo
Social
Teléfono: 959219577
Dirección Postal: Avda. Tres de Marzo, s/n (Campus
El Carmen) 21071 Huelva Correo electrónico:
biblio_rt@biblio.uhu.es
Sala de Lectura E.U. Enfermería
Teléfono: 959218308
Dirección Postal: Avda. Tres de Marzo, s/n (Campus
El Carmen) 21071 Huelva Correo electrónico:
biblio_f@biblio.uhu.es
Sala de Lectura Facultad de Derecho
Teléfono: 959219505
Dirección Postal: Avda. Tres de Marzo, s/n (Campus
El Carmen) 21071 Huelva Correo electrónico:
biblio_d@biblio.uhu.es
Biblioteca Campus La Rábida
Teléfono: 959217332
Dirección Postal: Carretera Palos de la
Frontera, s/n (Campus La Rábida) 21819 Palos de
la Frontera (Huelva)
Correo electrónico: biblio_p@biblio.uhu.es
Biblioteca Campus La Merced
Teléfono: 959217807
Dirección Postal: Plaza de La Merced, 11 (Campus
La Merced) 21071 Huelva Correo electrónico:
biblio_e@biblio.uhu.es
5.2. Formas de acceso y transporte.
- Biblioteca Central (Campus El Carmen).
Autobuses urbanos líneas 3, 4, 5 y 8
- Biblioteca Campus La Merced. Autobuses
urbanos líneas 5 y 8
- Biblioteca Campus La Rábida. Autobuses
Empresa Damas
5.3. Plano de situación.
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B)
COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD |
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1.-
COMPROMISOS DE CALIDAD
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-
Cumplir todas las
peticiones de compra de manuales realizadas por el
profesorado.
-
Enviar los
pedidos y/o informar sobre las incidencias en el
plazo máximo de 10 días laborables.
-
Garantizar la disponibilidad, bajo
demanda del usuario/a, a través del
catálogo web, en
el plazo máximo de 48 horas, de los documentos de
nuevo ingreso.
-
Mantener la ratio de 1
ordenador
portátil para cada 290 alumnos/as.
-
Enviar las
solicitudes de
préstamo interbibliotecario en el
plazo máximo de 3 días laborables, contados a partir
de la fecha de recepción de la petición.
-
Apoyar a
las personas usuarias en su trabajo de
investigación, obteniendo aquellos documentos no
disponibles en la Biblioteca, mediante el préstamo interbibliotecario, en un plazo máximo de 20 días,
excepto casos de especial complejidad.
-
Ofrecer
información sobre los servicios y
recursos de la Biblioteca a través de la
actualización
semanal de la web de la Biblioteca.
-
Responder a
las quejas y sugerencias de las personas usuarias en
un plazo máximo de 7 días laborables desde su
recepción en la Biblioteca.
-
Ofrecer a los/as
alumnos/as de nuevo ingreso una sesión de iniciación
a la Biblioteca a comienzos de cada curso académico.
-
Realizar todos las
sesiones de formación
demandadas por las personas usuarias a lo largo del
curso académico.
-
Ofrecer acceso desde fuera del Campus a la colección de recursos electrónicos en
línea.
-
Poner a disposición de los/as
usuarios/as, en el plazo máximo de 7 días
laborables desde la confirmación de su acceso, los
recursos electrónicos adquiridos.
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2.-
INDICADORES DE CALIDAD
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-
Porcentaje de
peticiones de manuales cumplidas en el año.
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Porcentaje de
pedidos enviados y/o informados en un máximo de
10 días laborables.
-
Porcentaje de
documentos disponibles en el plazo máximo de 48
horas.
-
Número de
estudiantes por ordenador portátil.
-
Porcentaje de
solicitudes de préstamo intebibliotecario
enviadas en el plazo máximo de 3 días
laborables.
-
Porcentaje de
documentos obtenidos en el plazo máximo de 20
días.
-
Porcentaje anual
de actualizaciones de la página web modificadas
en plazo.
-
Porcentaje de
quejas y sugerencias respondidas en el plazo
máximo de 7 días laborables.
-
Porcentaje de
estudiantes de nuevo ingreso que han recibido
sesiones de iniciación en la Biblioteca.
-
Porcentaje de
sesiones realizadas.
-
Porcentaje de
recursos electrónicos accesibles desde fuera del
Campus.
-
Porcentaje de
recursos electrónicos accesibles en el plazo
máximo de 7 días laborables.
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C) DATOS DE
CARÁCTER COMPLEMENTARIO
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El
horario normal de atención al público
(presencial, telefónica, y telemáticamente), es de
8:00 a 21:15 h. (de lunes a viernes).Cualquier
horario extraordinario, así como el cambio o
modificación de este horario será comunicado con la
suficiente antelación en los puntos de servicio y a
través de la web.
En la Comisión General de Biblioteca están
representados todos los sectores que componen la
Comunidad Universitaria (profesorado, alumnado y
personal de administración y servicios). A través de
su representante designado en Consejo de Gobierno de
la Universidad de Huelva, las personas usuarias
pueden dirigir a la Comisión General de Biblioteca
cuántas sugerencias, o reclamaciones, estimen
oportuna, que contribuyan a la mejora de la
prestación del servicio de biblioteca.
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