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TRAMOS Y
REQUISITOS (provisionales) |
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TRAMO 1
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1 - Manifestar por escrito el compromiso con el desarrollo de los objetivos del Plan Estratégico de la UHU y en su caso con los planes operativos establecidos al efecto |
- cumplimentar un formulario de adscripción al Plan Estratégico
Formulario = normalizado, con un mínimo de doble copia (una para la Administración y otra para el trabajador) |
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2 - Elaborar el mapa de procesos de la Unidad |
- elaborar el mapa de procesos de la Unidad
Proceso = conjunto de recursos y actividades interrelacionados o secuenciales que transforman una serie de elementos de entrada (material, mano de obra, capital, información, etc.) en elementos de salida deseados (bienes y/o servicios) añadiendo valor
Mapa de procesos = Definir la misión del servicio – Identificar clientes y sus necesidades – Identificar procesos estratégicos, clave y de soporte – Establecer el plan de análisis de datos – Análisis y mejora del proceso |
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3 - Definir la misión y visión de la Unidad en el contexto del Plan Estratégico |
- elaborar un documento o formualrio en el que se inscriba la Unidad dentro del Plan Estratégico |
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4 - Colaborar en la elaboración del catálogo de competencias que corresponden a los puestos de trabajo que tengan adscritos o establecer el plan organizativo y de mejora de la Unidad, en el que consten las tareas que se asignan y asumen sus integrantes, así como los objetivos a cumplir en el período de referencia de los indicadores de cumplimiento |
- elaborar el catálogo de competencias por cada puesto de trabajo
Competencia = a partir de la descomposición de las tareas que es necesario hacer para un proceso, se identifica lo que se necesita saber hacer para ejecutar eficientemente dichas tareas
Catálogo de Competencias = documento que recoge dichas competencias (tareas requeridas para ejecutar un proceso) |
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TRAMO 2
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1 - Establecer mecanismos de participación interna |
- elaborar un documento estableciendo grupos de trabajo, y formas de participación para la mejora de la Unidad |
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2 - Documentar los procesos clave y realizar el seguimiento de los mismos con los correspondientes indicadores de cumplimiento y/o satisfacción |
- elaborar un documento que desarrolle los procesos claves establecidos en el mapa de procesos, aplicando indicadores de seguimiento conforme el plan de mejora |
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3 - Diseñar e implementar instrumentos que permitan medir las expectativas y niveles de satisfacción de los usuarios y del personal con los servicios prestados |
- elaborar y cumplimentar Encuestas de Satisfacción conforme a estándares |
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4 - Evaluar la Unidad según el modelo EFQM, siendo suficiente en este nivel la emisión del informe de autoevaluación, o certificar alguno de sus procesos clave según el modelo ISO 9001:.2000 |
- evaluar la Unidad conforme un Plan de Evaluación ya sea EFQM o ISO 9001:2000 hasta el punto de generar el informa de autoevaluación |
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5 - Seguir colaborando en la elaboración del catálogo de competencias que corresponden a los puestos de trabajo que tenga adscritos o establecer el plan organizativo y de mejora de la Unidad, en el que consten las tareas que se asignan y asumen sus integrantes, objetivos a cumplir en el periodo de ref. con los correspondientes indicadores de cumplimiento |
- desarrollar el Catálogo de Competencias por cada puesto de trabajo en relación al Plan de Evaluación |
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6 - La totalidad de las personas de la Unidad realizará la correspondiente evaluación de competencias, al objeto de identificar las carencias formativas en relación con las determinadas para los puestos de trabajo (la negativa individual supondrá exclusión del trabajador) |
- evaluación de las competencias conforme al Plan de Evaluación, detectar necesidades formativas por cada puesto |
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TRAMO 3
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1 - Completar la evaluación de la unidad según el modelo EFQM con el informe externo así como el informe final |
- proceder a la Evaluación Externa dentro del Plan de Evaluación, y redactar el Informe Final |
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2 - Elaborar el manual de procesos de la Unidad |
- confección del Manual de Procesos
Manual de procesos = Descripción de los procesos, metodología para la identificación y mejora de los procesos |
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3 - Elaborar las cartas de servicios normalizadas de la Unidad |
- confección de la Carta de Servicios conforme la normativa de la UHU
Carta de Servicio = documento normativo donde se recogen los compromisos de la Unidad con sus clientes en términos de prestación de servicios , a modo de tríptico o similar |
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4 - Implementar las propuestas de mejora surgidas de la evaluación de la Unidad |
- proceder a relacionar la puesta en práctica de las acciones derivadas del Plan de Mejora tras el proceso de Evaluación |
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5 - Mejorar los resultados de los procesos clave y los de las encuestas de satisfacción |
- proceder a relacionar elementos de mejora a los puntos 2 y 3 del tramo 2 : documento que desarrolla los procesos claves establecidos en el mapa de procesos, y resultados de las Encuestas de Satisfacción |
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6 - Elaborar un plan estratégico o desplegar el general de la Universidad |
- confeccionar un Plan Estratégico propio de la Unidad que sea complementario al general de la Universidad
Plan Estratégico = documento que estudia colectivamente la situación actual y propone una líneas estratégicas de trabajo, este documento será revisable periódicamente |
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7 - Establecer una gestión por procesos |
- elaborar un documento que refleje una metodología de gestión de toda la Unidad basándose en los Procesos (punto 2 de los tramos 1 y 3) |
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TRAMO 4
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1 - Cumplir los compromisos establecidos en las cartas de servicios y asumir nuevos compromisos de mejora |
- proceder a relacionar la puesta en práctica de las acciones derivadas de la Carta de Servicio, y las mejoras que se plantearon en el Plan de Mejora (incorporando nuevas mejoras una vez satisfechas las ya planteadas) |
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2 - Obtener una puntuación de 300 o más puntos según el modelo de calidad EFQM o certificar en la totalidad de sus procesos clave según el modelo de gestión de calidad ISO 9001:2000 |
- puntuación conforme los modelos EFQM o ISO 9001:2000 |
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3 - Superar una evaluación del desempeño de las personas de la Unidad (en la que se incluirá la evaluación con relación a las competencias establecidas para el puesto de trabajo desempeñado) conforme al sistema y metodología establecidos en cada Universidad |
- evaluación personal por competencias en cada puesto de trabajo según normativa de la UHU (procurar que la normativa sea común a todas las universidades andaluzas |