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ESTUDIO SOBRE LA DEMANDA DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS DE LOS USUARIOS/AS DEL SAFD

El Servicio de Actividades Físicas y Deportivas (SAFD) de la Universidad de Huelva continua con el proceso iniciado hace algunos años para la mejora de los servicios que presta, a través del conocimiento de la satisfacción de sus usuarios/as y la autoevaluación de la calidad de todo aquello que lleva a cabo.

Consciente del compromiso que contrae con sus usuarios/as, ha establecido en su organización un Sistema Integrado de Gestión basado en las Normas UNE EN ISO 9001:2015 y 14001:2015, orientado a la consecución de un proceso continuo de mejora, así como suministrar servicios cuya calidad/precio se adapte a los requisitos y expectativas de sus usuarios/as.

Entre las acciones desarrolladas se encuentra la de mantener contacto permanente con las personas vinculas al SAFD, con objeto de poder colaborar conjuntamente en la mejora de los servicios que se prestan. Por ello, a lo largo del curso 2019-20 se ha utilizado la encuesta como instrumento para saber cuál es la demanda y el grado de conocimiento que tienen los usuarios/as de la oferta deportiva anual del SAFD, averiguar cuáles son sus preferencias en cuanto a actividades y competiciones, detectar qué medio de comunicación es el más adecuado para recibir la información, así como conocer los posibles puntos débiles y fuertes de los servicios que se prestan.

Del análisis de los resultados obtenidos se extraerán las conclusiones e implicaciones oportunas para actualizar el programa anual del SAFD a la realidad que demandan sus usuarios/as en este momento, al objeto de mejorar su satisfacción. Siendo necesario un proceso de seguimiento y revisión de todo aquello que se implemente, para consolidar la mejora en la calidad percibida de todo aquello que se oferta.


Acceso al informe y resultados: Descargar



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