Con motivo del proceso de evaluación al que está siendo sometido el Servicio de Infraestructura (Plan andaluz de Calidad de las Universidades Andaluzas) y con el objeto de mejorar el Servicio, proponemos la siguiente encuesta. Nota: Debido al carácter anónimo de esta encuesta, si desea que su sugerencia sea contestada, le pedimos que la realice a través del Buzón de Quejas/Sugerencias que se encuestra en nuestra página Web.

COLECTIVO:

SeleccionePASPDIBecarioOtros

		VALORACIÓN
Nº	Ítems	MUY EN DESACUERDO -> MUY DE ACUERDO
		1	2	3	4	5	NS/NC
A) FIABILIDAD. Ítem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente.
1	El servicio realiza la labor esperada con seguridad y correctamente
B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido
2	El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
3	El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
C)SEGURIDAD. Ítems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, así como sobre la profesionalidad, conocimiento, atención, cortesía y credibilidad en la atención al público
4	El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar
5	Cuando acudo al Servicio, sé que encontraré las mejores soluciones
6	El personal da una imagen de honestidad y confianza
D) EMPATIA. Ítems concernientes a la accesibiiadad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al horario, así como el acierto en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas
7	Cuando acudo al Servicio, no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas
8	El Servicio informa de una manera clara y compresible a los usuarios
9	El Servicio recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios
E) ASPECTOS TANGIBLES.Ítems que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales de comunicación e instalaciones con las que cuenta el Servicio
10	El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo
11	El personal dispone de los medios adecuados de comunicación con otros servicios de la Universidad para facilitar su labor
F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. Ítems que aluden a la satisfación de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el Serevicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinión de otras personas
12	El servicio conoce los intereses y necesidades de los usuarios
13	El servicio da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios
14	Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas
15	Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el Servicio
16	Valoración global de los distintos servicios ofertados por el Servicio
G) SUPERACIÓN DE EXPETATIVAS. Ítem indicativo de la evolución hacia la mejora percibida por los usuarios
17	He observado mejoras en el funcionamiento general del Servicio en mis distintas visitas al mismo

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Sugerencias de mejoras para el Servicio