En ningún caso se resolverán las quejas y reclamaciones anónimas o múltiples (con distinto objeto). Cada queja o reclamación tendrá un único objeto. Las sugerencias y felicitaciones sí podrán ser presentadas anónimamente y hacer referencia a distintos objetos.

El Centro dispone de tres vías para realizar la gestión de sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones de los títulos de Grado y Másteres:

1.      El buzón web: A través del buzón disponible en la página web del Centro, que permite enviarlos de manera online a la Secretaría de Decanato.

2.      Buzón situado en la puerta de la Secretaría de Decanato, o bien en misma Secretaría de Decanato.

3.      Secretarías departamentales: A través de la Secretaría de los tres Departamentos con sede en el Centro:

·         Dirección de Empresas y Marketing

·         Economía Financiera, Contabilidad y Dirección de Operaciones

·         Economía

En cuanto a los másteres oficiales, cada programa cuenta con vías específicas para la gestión de sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones:

o   Máster Oficial en Economía, Finanzas y Computación:

-        Mediante un formulario en papel disponible en la sede de Santa María de la Rábida

-        A través del correo electrónico.

o   Máster Oficial en Turismo: Dirección de Empresas Turísticas y Gestión de los Recursos Turísticos:

-        A través de los casilleros de correspondencia del director del Máster y los miembros de la Comisión Académica situados en la Facultad de Ciencias Empresariales y Turismo.

-        De manera alternativa, por correo electrónico a la dirección del Máster.

o   Máster Oficial en Transporte Intermodal y Logística:

-        A través de los casilleros de correspondencia del director del Máster y los miembros de la Comisión Académica situados en la Facultad de Ciencias Empresariales y Turismo.

-        De manera alternativa, por correo electrónico a la dirección del Máster.

o   Máster Oficial en Economía y Desarrollo Territorial:

-      A través del Buzón de Atención al Usuario BAU (http://bau.uca.es) quien las dirige, según su naturaleza, a los responsables que correspondan (centros y departamentos).

-    En el caso de la Universidad de Huelva y de Jaén también disponen de canales telemáticos para el trámite para este tipo de servicios (https://www.uhu.es/sugerencias-reclamaciones-y-felicitaciones)  (https://www.ujaen.es/servicios/servinfo/quejas-y-sugerencias).

-     De manera alternativa, en la web del Máster están los enlaces a los BAUs de las tres Sedes para la formulación de quejas, reclamaciones, felicitaciones y sugerencias (https://is.gd/EcIYOA).

Cada queja y reclamación genera la apertura de un correspondiente expediente, el cual se conserva como evidencia del procedimiento. Además, se lleva a cabo una clasificación de las quejas y reclamaciones con el objetivo de identificar problemas recurrentes y tendencias, permitiendo su estudio y resolución en el contexto adecuado.