Buzón de Atención al Usuario de la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte

El "Buzón de Atención al Usuario de la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte”, pretende ser uno de los procedimientos para la gestión de sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones por parte de la comunidad universitaria. Con él se busca mejorar los servicios que la Facultad de Cc. de la Educación presta a la Comunidad Universitaria y a los posibles Usuarios Externos.

La finalidad última del "Buzón de Atención al Usuario de la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte” siempre es la mejora de todos los servicios prestados por la Facultad de Cc. de la Educación. Para ello se busca facilitar la comunicación entre los usuarios y los responsables institucionales. Mediante el buzón se busca considerar, canalizar, analizar y dar respuesta a las propuestas, sugerencias, quejas, etc., que nuestros usuarios hayan podido detectar en el funcionamiento de nuestra institución; siendo susceptibles de mejora con el consiguiente incremento en la calidad del servicio.

Ámbito

A través del Buzón de Atención al Usuario de la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte podrán canalizarse las siguientes comunicaciones, emitidas por los usuarios y dirigidas a los responsables de la correspondiente Unidad o Servicio:

  • Quejas y reclamaciones, sin perjuicio de que las mismas puedan ser tramitadas conforme a lo dispuesto en la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de los consumidores y usuarios de Andalucía.
  • Comunicaciones de incidencias docentes
  • Sugerencias
  • Felicitaciones

Coordinación del Buzón

La coordinación del Buzón será responsabilidad provisionalmente del secretario de la facultad. En los aspectos técnicos, el Buzón será responsabilidad del Centro de Recursos Multimedia.
El secretario y el CRM serán responsables exclusivamente de la gestión y mantenimiento operativo del Buzón, y no de los contenidos de la comunicación que se establezca a través del mismo, cuya responsabilidad corresponderá a las unidades o servicios a los que se dirija dicha comunicación.

Plazos

Cualquiera que sea el motivo de la comunicación recibida a través del Buzón de Atención al Usuario, a excepción de las sugerencias, la Facultad de Cc. de la Educación de la UHU garantizará una contestación al interesado en un plazo de tiempo máximo de 15 días hábiles, sin perjuicio de la obligación de resolver en cualquier caso.

Quejas y Reclamaciones

Podrá ser objeto de queja o reclamación cualquier demanda de servicio no atendida o atendida sin llegar a cubrir las expectativas del usuario.

Comunicación de incidencias docentes

Podrá ser objeto de comunicación de incidencias docentes cualquier alteración de la programación académica prevista antes del comienzo del curso que no venga acompañada de una causa de fuerza mayor, debidamente justificada, comunicada con antelación y que no redunde en perjuicios para el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Sugerencias

Podrán presentar sugerencias todos los miembros del PDI, PAS y alumnos matriculados en la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte. También existirá la posibilidad de presentar una sugerencia por este medio para cualquier ciudadano que desee colaborar con la política de mejora continua de la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte.

Felicitaciones

Podrán presentar Felicitaciones todos los miembros del PDI, PAS, alumnos matriculados en la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte o cualquier ciudadano que desee reconocer algún aspecto de funcionamiento, gestión o servicios prestados por la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte.

Procedimientos

Pare llevar a cabo una queja, reclamación, sugerencia o felicitación existen dos procedimientos:

  • En formato papel (Descargue la solicitud) para ser cumplimentada y deposítela los buzones que se encuentran ubicados en la secretaría, en la conserjería o en el decanato de la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte.
  • En formato online, rellenando el siguiente formulario

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